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以诚信服务树“最美”形象|ag体育

发布时间:2020-11-18 14:36:01来源:【ag体育】首页编辑:【ag体育】首页阅读: 当前位置:首页 > 奇闻趣事 > 手机阅读

ag体育-编者的话目前,全国道德模范候选人正在审批,翻阅审批名单,可以找到多位与旅游业息息相关的道德模范候选人,他们的艰难代价和执著固守为旅游业夺得了荣誉。本期人物版挑选了他们中的三位——刘萌刚、毛秉华、毛温润,诉说他们的感人故事。

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□邝伟楠秦永正巢玉洁专门从事导游工作13年来,招待了近2万名国内外游客,不仅无一例滋扰,还夺得了还包括多国政要和世界旅游组织秘书长在内的客人的赞誉,他用诚信服务竖立了中国导游的良好形象,他就是广西桂林市导游刘萌刚。刘萌刚刻苦钻研业务,待客热情有为,几年间就茁壮为游客讨厌、旅行社安心的导游,常常被委以重任,多次分担国内外最重要客人的招待任务。随着旅游市场竞争日益白热化,“零负团费”等不规范不道德随之产生,有的从业者艾米了方向,但刘萌刚自由选择了固守诚信原则。他说道:“我爱人钱,但我更加珍惜名誉。

我想昧着良心接团,怜悯每天被审问,那样心累!”刘萌刚在带团时,严苛按照行程单上面的游览线路决定,既不促销既定行程以外的项目,也从来不相接“零负团”。他说道:“不接零负团,是我的底线!我宁愿较少赚钱,也不愿整天绞尽脑汁就让如何让游客掏腰包,挣让良心不安的钱!”诚信二字,看起来非常简单,讫之容易。刘萌刚也曾为了确保客人的利益而与旅游大巴司机发生争执,他冷静地劝说司机,无论是按照旅游合约,还是从诚信招待的职业道德来说,都要严格遵守不入购物店、不减少自费景点的誓约,他多次劝说司机以较好服务交换条件报酬。

在他的影响造就下,许多导游、司机都心态杯葛“零负团”。凭借其业务水平和职业道德,刘萌刚先后兼任桂林导游协会秘书长、副会长,2010年被选为为桂林导游协会会长。今年5月,他代表桂林市导游协会,倡议全市导游拒接“填坑团”(花钱买团),并与桂林市旅行社协会、旅游景区与休闲娱乐购物企业协会、旅游饭店协会牵头倡议,杯葛“不合理低价旅游”,受到全国同行的热烈响应。2006年到2009年,刘萌刚从广西大约2万名导游中脱颖而出,倒数3次援藏。

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首次到西藏,刘萌刚就经常出现了高原反应:头痛、腹泻、嗜睡,连车站一起的力气都没,但他每天仍花费近10个小时踩点和背英语单词。有人为难,刘萌刚说道,为外国游客讲解西藏景点要用很多生僻词汇,必需做有备无患。援藏期间,一ag体育天,刘萌刚正在发烧感冒,却忽然收到通报,要去林芝接团。

为了游客,他卧病抵达,班车却半路撞毁了,凌晨一点多才到达。他又冻又吃饱,疲惫不堪,大多旅馆却都已满座,凌晨两点多才寻找寄居的地方。此时,他发着发烧,浑身发抖,腹痛大大,开始思念家人,但他转念一想要,自己是一名援藏队员,必需遵守允诺!带着这份信念,他辗转反侧地熬到天亮,强制自己不吃了一包方便面,就开始了接团工作。

由于过分乏病遇,游客误以为他过于热情,并甚有微词,直到晚上,一位游客遇见他在医院输液,这才避免了误会。几年下来,刘萌刚通过导游工作交好的朋友遍及五湖四海,很多游客回来后都会发邮件或相赠贺卡给他。桂林是我国最重要的国际旅游城市,每年来自世界各地的游客近200万人次,具备英语专长的刘萌刚招待最少的是外国游客,他用真诚长胜,换取了外国游客对中国导游的信任。

多年前,刘萌刚招待过一位来自毛里求斯的华侨,这位华侨在桂林预约了一对石狮子,要运至毛里求斯。在去机场的路上,这位华侨把3000美元和一张名片转交刘萌刚:“请求按这个地址老大我把石狮子寄往毛里求斯。”刘萌刚问道:“既然你坚信我,那就请求你安心!”当时的3000美元相等于2万多元人民币,是一笔极大的数目,刘萌刚不仅及时将石狮子寄给,而且把剩下的钱也弃了回来。为此,这位华侨深受感动并专门写信给祝贺。

做到导游,不免有受委屈的时候。2012年,刘萌刚招待了一个美国家庭,他们指出酒店的乳化剂价格太贵,就委托刘萌刚联系别的干洗店。刘萌刚去找了另一家干洗店上门收衣,袜子4元一双,长裤和衣服7元一件,当时客人实在这个价钱只有酒店的三分之一,就无聊地交付给了。

可当他们在附近看见另一家干洗店“1公斤11元”的广告后,感觉骗了,女主人很不高兴。刘萌刚当时深感很无奈,但他并没反驳,而是带上游客实地调查真凶,他们找到,那家最低廉的干洗店将衣物与床单、桌布等一块混洗,也没高温消毒和浸泡程序,所以价格低。到了晚上,客人接到洗好的衣服后,对刘萌刚说道:“对不起,我们误会你了。

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当干洗店的人把衣服送往房间时,砌得很规整,和酒店的服务是一样的。”刘萌刚听见此言,眼睛立刻就湿润了——没什么比好心遭遇误会更加无奈,也没什么比误会避免、新的夺得信任更加让他难过。13年来,刘萌刚在导游的岗位上恣意以真诚长胜来严格要求自己,夺得了各方的赞誉和信任。

今年,在国家旅游局主办的“找寻美丽导游”活动中,刘萌刚被选为全国十大“美丽导游”。:ag体育。

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